Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Leistungen, Softwarebereitstellungen, Cloud-Dienste, Beratungen und Supportleistungen zwischen OnDemand Nord, Norderstraße 10, im Folgenden „Anbieter“ genannt, und seinen Kunden („Kunde“), soweit nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

1. Vertragsgegenstand

Der Anbieter erbringt IT-Dienstleistungen, Softwarebereitstellung, Hosting, Cloud-Services, Support, Beratung und Schulungen gemäß den individuellen Vereinbarungen oder den Leistungsbeschreibungen auf der Website oder im Angebot.

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Vertrag, Angebot oder Produktbeschreibungen.

2. Vertragsschluss

Angebote des Anbieters sind freibleibend und unverbindlich.

Der Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung, Annahme durch den Kunden oder die Ausführung der vereinbarten Leistung zustande.

Änderungen, Nebenabreden oder Zusatzleistungen bedürfen der Schriftform.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

Es gelten die im Angebot stehenden Preise, zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erbringung der Leistung zu Zahlen, sofern keine anderen Vereinbarungen bestehen.

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verlangen.

Kommt der Kunde mit der Zahlung in Verzug, behält sich der Anbieter vor, Dienstleistungen auszusetzen oder zu pausieren, bis offene Beträge beglichen sind.

4. Leistungszeit und Lieferung

Liefer- oder Leistungsfristen sind, soweit nicht ausdrücklich als verbindlich vereinbart, unverbindlich.

Verzögerungen durch höhere Gewalt, technische Störungen oder fehlende Mitwirkung des Kunden berechtigen nicht zu Schadensersatz oder Rücktritt.

Softwarebereitstellungen erfolgen in der Regel nach Verfügbarkeit und spätestens innerhalb des vereinbarten Zeitraums.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt alle erforderlichen Informationen, Zugänge, Rechte und Ressourcen rechtzeitig zur Verfügung.

Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung berechtigen den Anbieter, Lieferzeiten angemessen zu verschieben oder Zusatzkosten zu berechnen.

Der Kunde ist verantwortlich für Datensicherung und Backups seiner Systeme, soweit nicht explizit durch den Anbieter übernommen.

6. Software, Lizenzen und Nutzungsrechte

Der Anbieter räumt dem Kunden ein nicht-ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an der gelieferten Software ein.

Jegliche Vervielfältigung, Weitergabe, Reverse Engineering oder Nutzung außerhalb des vereinbarten Zwecks ist untersagt.

Updates, Upgrades oder Patches werden gemäß den vertraglichen Vereinbarungen bereitgestellt.

Drittsoftware oder Open-Source-Komponenten unterliegen deren eigenen Lizenzbedingungen.

7. Cloud- und Hosting-Dienste

Der Anbieter stellt Cloud- und Hosting-Dienste nach Maßgabe der vertraglich vereinbarten Leistungsbeschreibung bereit.

Der Anbieter haftet nicht für Ausfälle, Unterbrechungen oder Datenverlust, soweit sie nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten, Passwörter und Daten verantwortlich.

8. Support und Wartung

Supportleistungen werden gemäß der vertraglich vereinbarten Service-Level-Agreement (SLA) erbracht.

Notfall- und Fernwartungseinsätze können gesondert berechnet werden, sofern nicht anders vereinbart.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, Support nur für die aktuelle Version der Software oder der Systeme zu leisten.

9. Gewährleistung

Der Anbieter gewährleistet, dass die Leistungen bei Übergabe vertragsgemäß und funktionsfähig sind.

Mängel sind unverzüglich schriftlich anzuzeigen.

Bei berechtigten Mängeln leistet der Anbieter nach Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung.

Weitergehende Ansprüche, insbesondere Schadensersatz, sind ausgeschlossen, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

10. Haftung

Die Haftung des Anbieters ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den typischen vorhersehbaren Schaden.

Eine Haftung für entgangenen Gewinn, indirekte Schäden oder Datenverlust ist ausgeschlossen.

Die Haftung für Drittanbieter oder externe Cloud-Dienste ist ausgeschlossen.

11. Datenschutz

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden gemäß der Datenschutzerklärung auf der Website.

Der Kunde stimmt der Verarbeitung seiner Daten zu, soweit sie für die Durchführung des Vertrags erforderlich ist.

12. Laufzeit und Kündigung

Verträge gelten für die vereinbarte Laufzeit.

Eine ordentliche Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit ist ausgeschlossen, soweit nicht anders vereinbart.

Eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund ist jederzeit möglich.

13. Änderungen der AGB

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB anzupassen.

Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.

14. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Schleswig-Holstein.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.